カスタマーサポートリーダー（CS組織立ち上げ・運営）

発生日 2026/07/30

業務内容ユーザー・クリエイター双方が安心してサービスを利用できる環境づくりを目的とした、カスタマーサポートリーダーの募集です。単なる問い合わせ対応ではなく、CS組織の運営・改善、KPI設計、プロダクト改善提案まで一貫して携わっていただきます。将来的にはCS部門責任者としての活躍を期待するポジションです。

【業務内容】

・CSチームのマネジメントおよびメンバー育成

・KPI／KGIの設計・運用・改善サイクルの推進

・問い合わせ対応（一次対応～エスカレーション判断、難易度の高い案件対応）

・Zendesk等のCSツール設計・運用改善、AIを活用した業務効率化

・問い合わせデータの分析およびプロダクト改善提案

・プロダクト・エンジニアとの連携によるサービス改善

・サポート／審査／パトロール業務を含めた品質設計

・ヘルプ記事・テンプレート・マニュアルの整備

・新機能リリース時の影響分析・社内調整・ユーザーコミュニケーション設計

・採用、シフト設計、業務委託メンバーの稼働管理

開発環境

必須スキル・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験

・CSチームのリーダー経験（2年以上）

・問い合わせ対応およびエスカレーション判断、難易度の高い問い合わせ対応経験

・業務マニュアルや規約に基づいた適切な判断・対応経験

・日本語による正確で丁寧な文章コミュニケーション能力

・基本的なPCスキルおよびITリテラシー

・週3日以上の出社が可能な方

尚可スキル・CS組織におけるKPI／KGI設計・運用経験

・チームマネジメント、採用、育成、評価の経験

・Zendeskなど問い合わせ管理ツールの運用改善経験

・問い合わせデータを活用したプロダクト改善提案経験

・コンテンツモデレーション／審査オペレーション経験

・クレーム対応や難易度の高い問い合わせ対応経験

・BtoC Webサービスでの業務経験

・成人向けコンテンツに抵抗がない方

参画時期即日or9月～

作業場所恵比寿

出社頻度週3－4の出社

単価（1人月）スキル見合い(時給精算)

清算幅時給精算

就業時間平日10:00～19:00（週5日想定）

支払

外国籍 ✕

備考・研修・オンボーディングあり

・急成長中のサービスで、CS組織の設計・運営をリードできるポジションです。

・KPI設計、組織づくり、プロダクト改善まで幅広く携われ、将来的にはCS部門責任者へのキャリアパスも用意されています。

・成人向けコンテンツを取り扱うサービスのため、抵抗のない方を募集しています。

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