大手BPO事業会社における 音声基盤（AVAYA-PBX）運用保守業務

発生日 2026/08/07

業務内容大手BPO事業会社における音声基盤（AVAYA-PBX）運用保守業務

※単なるオペレーション要員ではなく、運用品質の維持・改善を担う即戦力要員を募集します。

・音声基盤に関する申請対応

　（要件確認、影響範囲整理、作業資料作成、設定作業）

・デスクからの問合せ対応

　（受付、調査、回答）

　※電話機の操作方法、レポートの出力方法、申請に関する事前問合せをメインに対応

　※通信費やアプリインストールの問合せは、対応範囲外のため客先社員へエスカレーション

・障害対応

　（一次受付、影響調査、原因切り分け、復旧対応、再発防止観点での整理）

　※申請対応において発生した、インシデントの調査及び復旧、再発防止の整理をメインに対応

　※機器(サーバ/ネットワーク/回線)の障害は、対応範囲外のため保守ベンダーへエスカレーション

・運用ルール・作業手順の見直し、改善提案

　（既存ルールが不十分な場合の改善検討・試行を含む）

開発環境 AVAYA-PBX

必須スキル・AVAYA-PBXの運用保守、または障害受付・障害対応の実務経験

・音声基盤／ITインフラの運用保守経験 3年以上

・依頼要件の情報整理が可能な方

・指示待ちではなく、状況を理解したうえで自ら判断・行動できる方

・運用保守業務（単調な作業・地道な確認を含む）をビジネスとして捉え、手を動かすことに抵抗がない方

尚可スキル・大規模コールセンター／BPO環境での音声基盤運用経験

・作業資料レビュー、後続メンバーへの指摘・フォロー経験

・障害再発防止策の検討・ドキュメント化経験

・Excelを用いたデータ整理・チェック

　（VLOOKUP、EXACT、IF関数などを実務で使用）

・現行スキームやルールに課題がある場合、「おかしい」と気づき、改善案を考え、試行まで行える行動力

参画時期 2026年9月～（中長期）

作業場所新宿（原則オンサイト）
※業務理解・品質安定後に、状況に応じてリモート併用可
※品質担保の観点から、立ち上がり期間は原則出社

出社頻度週2⁻3程度の出社

単価（1人月） 60〜80万

清算幅 140-180（上下割）

就業時間 09:00～17:30（休憩60分）
※設定作業により時間帯変更あり
※月20～30時間程度の残業あり
※年末年始対応あり
（2026/12/1～2027/1/12は土日祝含む連続勤務の可能性あり）

支払

外国籍 ✕

備考 ※ 案件情報の他社への無断配信や各求人サイトへの掲載はお控えください。

※誠に勝手ながら提案後2営業日以内に返信がない場合はお見送りと判断ください。

本ポジションは、単なる作業要員ではなく、運用品質を立て直すための中核メンバーを想定しています。

現場では、品質・再発防止・改善意識を強く求めます。

勤怠の安定性、タスク優先度判断、関係者との円滑なコミュニケーションは必須です。

直個人事業主可

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