エンドユーザー問合せ対応およびITインフラ運用・障害対応業務

発生日 2026/06/16

業務内容 ◆案件概要：

　・エンドユーザー問合せ対応（メール、電話）

　・セキュリティ、メールゲートウェイ、プロキシ、IPS、ファイルサーバ、VPN、ファイアウォールなど、各種ITインフラの運用・障害対応、定例会参加、資料作成、システム構成の理解・把握を含む業務を担当

　・関連する各種MTGの運営/報告/資料作成

◆作業内容（※ユーザ対応・調整が中心）

　・問い合わせ対応（インフラ、アプリ全般）

　・課題・要望のヒアリング、社内外関係者との調整

　・定例会への参加・進捗報告、各種会議資料の作成

　・ITインフラ（FW、VPN、メール、Proxy 等）構成の把握と運用引継ぎ支援

　・障害発生時の一次対応・ベンダー連携（技術詳細は別途支援あり）

　・手順書・構成図・報告書等のドキュメント作成・更新

　・データセンター業務対応（現地立会い、機器入替サポート等）

開発環境

必須スキル・サブリーダーまたはそれに準ずるご経験

・オンサイトサポート（ヘルプデスク、2次対応等）

・ITインフラ（ネットワーク、セキュリティ、サーバ）の基本理解

・資料作成・報告・手順化に抵抗がなく、自走力がある方

・新しい知識に対する吸収意欲と継続的な学習姿勢

尚可スキル・リーダーの実務経験

・エンドユーザーの情報システム部門での実務経験

・ユーザ折衝・要件整理・調整対応の経験

・複数拠点にまたがるシステム構成管理経験

・Proxy（InterSafe、A10）やメール監査（Wise Audit）の管理経験

・ServiceNowによるSR/インシデント管理経験

・障害対応のログ解析・原因調査の実務経験

・改組時のユーザータスク整理や外部DNS設定の経験

・一定期間安定して現場にコミットできる責任感

参画時期 2026年7月もしくは8月～（長期）

作業場所常駐　東京駅/京橋

出社頻度常駐

単価（1人月）スキル見合い

清算幅 140h～180h

就業時間 9:00～18:00（予定）

支払

外国籍 ✕

備考弊社メンバー長期参画中

30代以上を希望

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