発生日
2026/05/13
業務内容
大手BPO事業会社における 音声基盤（AVAYA-PBX）運用保守業務。
※単なるオペレーション要員ではなく、運用品質の維持・改善を担う即戦力要員を募集します。
・音声基盤に関する申請対応
（要件確認、影響範囲整理、作業資料作成、設定作業）
・デスクからの問合せ対応
（受付、調査、回答）
※電話機の操作方法、レポートの出力方法、申請に関する事前問合せをメインに対応
※通信費やアプリインストールの問合せは、対応範囲外のため客先社員へエスカレーション
・障害対応
（一次受付、影響調査、原因切り分け、復旧対応、再発防止観点での整理）
※申請対応において発生した、インシデントの調査及び復旧、再発防止の整理をメインに対応
※機器(サーバ/ネットワーク/回線)の障害は、対応範囲外のため保守ベンダーへエスカレーション
・運用ルール・作業手順の見直し、改善提案
（既存ルールが不十分な場合の改善検討・試行を含む）
※単なるオペレーション要員ではなく、運用品質の維持・改善を担う即戦力要員を募集します。
・音声基盤に関する申請対応
（要件確認、影響範囲整理、作業資料作成、設定作業）
・デスクからの問合せ対応
（受付、調査、回答）
※電話機の操作方法、レポートの出力方法、申請に関する事前問合せをメインに対応
※通信費やアプリインストールの問合せは、対応範囲外のため客先社員へエスカレーション
・障害対応
（一次受付、影響調査、原因切り分け、復旧対応、再発防止観点での整理）
※申請対応において発生した、インシデントの調査及び復旧、再発防止の整理をメインに対応
※機器(サーバ/ネットワーク/回線)の障害は、対応範囲外のため保守ベンダーへエスカレーション
・運用ルール・作業手順の見直し、改善提案
（既存ルールが不十分な場合の改善検討・試行を含む）
開発環境
AVAYA-PBX
必須スキル
・AVAYA-PBXの運用保守、または障害受付・障害対応の実務経験
・音声基盤／ITインフラの運用保守経験 3年以上
・依頼要件の情報整理が可能な方
・指示待ちではなく、状況を理解したうえで自ら判断・行動できる方
・運用保守業務（単調な作業・地道な確認を含む）をビジネスとして捉え、手を動かすことに抵抗がない方
・音声基盤／ITインフラの運用保守経験 3年以上
・依頼要件の情報整理が可能な方
・指示待ちではなく、状況を理解したうえで自ら判断・行動できる方
・運用保守業務（単調な作業・地道な確認を含む）をビジネスとして捉え、手を動かすことに抵抗がない方
尚可スキル
・大規模コールセンター／BPO環境での音声基盤運用経験
・作業資料レビュー、後続メンバーへの指摘・フォロー経験
・障害再発防止策の検討・ドキュメント化経験
・Excelを用いたデータ整理・チェック
（VLOOKUP、EXACT、IF関数などを実務で使用）
・現行スキームやルールに課題がある場合、「おかしい」と気づき、改善案を考え、試行まで行える行動力
・作業資料レビュー、後続メンバーへの指摘・フォロー経験
・障害再発防止策の検討・ドキュメント化経験
・Excelを用いたデータ整理・チェック
（VLOOKUP、EXACT、IF関数などを実務で使用）
・現行スキームやルールに課題がある場合、「おかしい」と気づき、改善案を考え、試行まで行える行動力
参画時期
2026年06月～（中長期）
作業場所
新宿（原則オンサイト）
出社頻度
週2⁻3程度の出社
単価（1人月）
60〜96万
清算幅
140-180（上下割）
就業時間
09:00～17:30（休憩60分）
支払
外国籍
備考
本ポジションは、
単なる作業要員ではなく、運用品質を立て直すための中核メンバーを想定しています。
現場では、品質・再発防止・改善意識を強く求めます。
勤怠の安定性、タスク優先度判断、関係者との円滑なコミュニケーションは必須です。
単なる作業要員ではなく、運用品質を立て直すための中核メンバーを想定しています。
現場では、品質・再発防止・改善意識を強く求めます。
勤怠の安定性、タスク優先度判断、関係者との円滑なコミュニケーションは必須です。
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